Ежедневная рутина менеджеров: Как улучшить обслуживание клиентов в банке? – Soft Xpansion Ukraine
Получить консультацию: +380 43 250-71-40
Заказать обратный звонок
Ежедневная рутина менеджеров: Как улучшить обслуживание клиентов в банке?

 

Наверное, каждая финансовое учреждение стремится построить эффективную модель управления рисками и увеличить собственные доходы. Ведь требования современной конкуренции требуют не только увеличения продуктовой маржи, но и управлением затратами.

Сегодня определенное количество финансовых учреждений в Украине сталкиваются с такими проблемами, как:

  • Увеличение времени на обслуживание действующих клиентов
  • Потеря или затрудненный поиск документов
  • Уменьшение лояльности клиентов к банку
  • Накопление клиентских дел, которые не упорядочены в систему
  • Увеличение расходов

Электронный архив клиентских дел и операций от компании Soft Xpansion Ukraine — экономически выгодное решение под конкретного заказчика, обеспечивает надежное хранение клиентских досье, а его иерархическая клиенто-ориентированная структура позволяет упростить поиск и пользование различными видами документов.

Результаты внедрения:

  • Стандартизация и унификация процессов
  • Разовая идентификация клиента
  • Повышение эффективности работы менеджеров
  • Упрощение поиска документов
  • Снижение количества ошибок в работе и рисков потери клиентских дел
  • Сохранение истории обслуживания клиента
  • Уменьшение расходов
  • Прозрачный контроль по показателям SLA и KPI
  • Гибкая модель нагрузки (capacity model)

Электронный архив клиентских дел и операций учитывает требования Закона Украины «Про электронные документы и электронный документооборот», нормативных актов Национального банка и Министерства юстиции Украины, а также современные вызовы безопасности по обмену и хранению данных.