Сервис и консалтинг
 |
ГАРАНТИЙНАЯ ПОДДЕРЖКА: |
После внедрения системы компания Soft Xpansion Ukraine предоставляет бесплатную гарантийную поддержку на договорной срок, в рамках которой выполняются работы по устранению ситуаций нештатного (ошибочного) функционирования Системы, а именно не соответствуют утвержденному техническому заданию, и которые безусловно исключают правильное функционирование Системы. Поддержка обеспечивается специалистами Soft Xpansion Ukraine через портал поддержки компании. В качестве резервных каналов предоставляется связь по электронной почте support@sx-ua.com и по телефону +380 43 250 71 40, при этом за Заказчиком закрепляется менеджер по поддержке.
 |
СЕРВИСНАЯ ПОДДЕРЖКА: |
Сервисная поддержка – работы по поддержанию бесперебойной работы Системы на площадке Заказчика, ответы на вопросы по функциональности, восстановление работоспособности Системы, установка обновлений Системы, обработка запросов от технических специалистов Заказчика, выезд к Заказчику при невозможности локализации и решения проблемы удаленно, выполнение работ по модернизации и доработки Системы. Стоимость сервисной поддержки зависит от
объема выбранных услуг и количества зарезервированных или потраченных часов работы специалистов компании Soft Xpansion Ukraine. Поддержка выполняется в рамках портала поддержки. В качестве альтернативных каналов предоставляется связь по электронной почте support@sx-ua.com и по телефону +380 43 250 71 40, при этом за Заказчиком закрепляется менеджер по поддержке.
Поддержка и обслуживание системы – Портал поддержки доступный 24 часа онлайн
Основные услуги портала:
- Хранилище проектной документации и документации по системе – единое хранилище документов;
- Заявки по поддержке (вопросы, сбои, модернизация);
- Журнал изменений на промышленном сервере;
- Возможность задать вопрос эксперту и получить консультацию;
- Посмотреть базу знаний по решению текущих задач;
- Скачать необходимые обновления;
- Сохранить необходимые информационные сообщения мониторинга системы;
- Опубликовать ошибку работы системы и получить консультацию или обновление по исправлению ошибки;
- Мониторинг ведения проекта;
- И т.д.